一:质量管理八大原则

      ISO9001:2000质量管理体系是基于下述八大质量管理原则:

1、以客户为中心；   2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、以事实为基础的决策方法； 8、互利的供放关系。

二：ISO9001：2000的要求

    ISO9001：2000新修订版为全球的质量管理行业带来了巨大的鼓舞及冲击，革命性地一改ISO9000系列标准以往的基本概念，更提高了与环境管理体系标准ISO14001的兼容性，真正成为建立其它管理体系的基础。

三：企事业单位为何要实施ISO9000以及ISO9000将会给企业带来哪些效益：

     首先：要留住客户--维持客户的满意度--产品（实际上可以是一种服务）必须满足客户的要求。ISO9000提供了一种可靠的架构，以系统化的方法来管理业务流程（组织的活动），使产品或服务可持续地符合客户的期望，同时也意味着我们拥有持续满意的客户。

    效益：分为两类，外在效益和内在效益